إن معرفة الأخطاء في التجارة الإلكترونية أمر ضروري لمشروعك، وارتكاب هذه الأخطاء لا يعني أنك فشلت، فلديك فرصة للتعلم من أخطائك وأخطاء الآخرين بوسائل لأنه ضروري جدًا لنمو عملك, القدرة على القياس والتتبع بشكل مستمر
1. عدم معرفة جمهورك المستهدف
أحد أكبر الأخطاء في التجارة الإلكترونية هو عدم فهم من تبيع له منتجك، ومن قد يكون مهتمًا بمنتجك، ومن هم هؤلاء العملاء المحتملين ودوافعهم.
ينتظر العديد من البائعين زيارة عملائهم للتحليل، لكن نجاحك وفهمك لعملائك يعتمد على جعلهم يزورونك ليكونوا حاضرين على منصتك ويصفون منتجاتك بالطريقة التي تناسبهم.ابتداءً من المقدمة. إذا لم تبذل أي جهد لمعرفة جمهورك المستهدف، فستكون جميع جهودك التسويقية عمياء، وستعتمد على الحظ لجذب عملاء جدد بدلاً من الاستهداف الدقيق والمفاهيم المحسوبة مسبقًا لنجاح كل حملة.
2. اختيار خاطئ لمنصة التجارة
ومع ذلك، فإن مجرد معرفة جمهورك المستهدف لا يكفي. من المهم أيضًا كيفية الوصول إلى العملاء وتمثيلهم.
أحد أكثر الأخطاء الملحوظة في التجارة الإلكترونية هو بيع البائعين على نون أو أمازون أو منصات البيع بالجملة الأخرى, وبالطبع يجب أن تكون موجودة على هذه المنصات ولكن يجب ان يكون لديك موقع خاص بك ويمكنك البداء الان مع شركة ويب جو .
لا تعمل جميع منصات التجارة الإلكترونية أو قنوات البيع بالطريقة نفسها أو تستهدف نفس الجمهور، لذا تأكد من أن المحتوى على كل منصة تبيعها ملائم لجمهور تلك المنصة ومن المهم تجنب الأخطاء الأكثر وضوحًا التي يرتكبها البائعون.
3. تجاهل صفحات المنتج
إذا كنت وكيل أعمالي، فإن البيع عبر الإنترنت يعني أن المنتج بعيد بالفعل عن المشتري، وغير قادر على التفاعل مع المشتري، وبدلاً من ذلك يتم تقييم المشتري وصفحات المنتج، ودقة الصورة، واكتمال وصف المنتج، يمكنك بسهولة تجنب هذه المشكلات بواسطة:
يرجى ملاحظة دقة وصف المنتج وأن جميع التفاصيل مدرجة فيه.
قم بتضمين جميع الفوائد التي يجلبها منتجك على حياة عميلك.
قم بإرسال صورة عالية الدقة أو مقطع فيديو لمنتجك.
شجع العملاء على طلب رأيهم من خلال تضمين مراجعات العملاء وتقييمات المنتج لكل منتج.
تحسين محركات البحث (SEO) لصفحات المنتج عن طريق تضمين الكلمات الرئيسية في صفحات المنتج.
4. تعقيد تجربة التسوق
بمجرد أن يمر العميل بالمراحل الأولى من أن يصبح عميلًا، فقد حان الوقت لإكمال المعاملة والبيع المعروفين باسم تجربة التسوق. يجب أن تكون صفحات الخروج، على وجه الخصوص، سريعة حتى لا يتخلى العملاء عن عرباتهم.
5. ضعف خدمة العملاء
العملاء هم شريان الحياة لنجاح أي مشروع، والاحتفاظ بهم وإبقائهم سعداء ليس بالمهمة السهلة، بل هو التحدي الذي يمكن أن يؤدي إلى النجاح. غالبًا ما تؤدي خدمة العملاء السيئة إلى بطء الاستجابة ونقص التعاطف مع العملاء.
كن حذرًا في كيفية الرد على رسائل العملاء على موقع “الدردشة المباشرة” الخاص بك.
الرد على تعليقات العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي.
سنرد على الفور على الشكاوى الواردة من العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
81٪ من العملاء يقولون إن خدمة العملاء الجيدة تزيد من احتمالية تكرار عمليات الشراء، لذلك تكون دائمًا متواجدًا عندما يحتاجون إليك، وأنت تهتم بهم، ويمكنك أن تطمئن إلى أننا هنا لمساعدتك في حل المشكلة.
